Подать заявление/обращение/жалобу вы можете несколькими способами: — по адресу электронной почты info@mkk-frank.ru; — обратиться на горячую линию по номеру 8 (991) 336-64-90; — отправить документы «Почтой России» по адресу: 117624, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южное Бутово, ул. Старокрымская, д. 15, к. 2, помещ. 53; - заполнить форму для подачи обращений на главной странице сайта.

При незначительных просрочках компания будет начислять штрафы в соответствии с условиями договора потребительского займа. При длительных просрочках займодавец может передать задолженность коллекторам или подать на заемщика в суд. В любом случае в кредитной истории ставится соответствующая отметка

В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ представлять интересы должника имеет право только адвокат. Не все юристы являются адвокатами. Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, регистрационный номер адвоката в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации, номер контактного телефона представителя должника, адрес его электронной почты (при наличии), а также почтовый адрес представителя должника или адвокатского образования, в котором адвокат осуществляет свою профессиональную деятельность.

Сотрудники отдела взыскания Общества осуществляют свою деятельность только с официальных номеров, при каждом звонке и смс сообщении представляются, ведется запись телефонных разговоров в соответствии с требованиями законодательства. В случае передачи Вашего договора в коллекторское агентство сотрудники Общества не осуществляют с Вами никаких взаимодействий

Услуга «Финансовая грамотность» предоставляется Клиенту только по собственному заявлению. На возможность продления срока исполнения обязательств приобретение данной услуги никак не влияет. Заемщику доступно несколько способов продления, как бесплатные, так и с данной услугой. При этом, услуга «Финансовая грамотность», в случае ее приобретения предоставляется сразу и в полном объеме – в связи с чем возврат денежных средств за данную услугу невозможен, поскольку Вы ей воспользовались в полном объеме.

Обратите внимание, что операторы Общества не осуществляют свою трудовую деятельность в круглосуточном режиме. В связи с чем, просим Вас осуществлять звонки на горячую линию в рабочее время, в будние дни (время Московское).

Нет, указание сведений о 3 лицах является необязательным, осуществляется лишь по собственной инициативе Клиента. На решение о предоставлении/отказе в предоставлении микрозайма никак не влияет.

При получении онлайн-микрозайма используется Электронная подпись, при подаче заявки на получение займа Вы даете своё согласие на ее использование. На номер Вашего телефона приходит смс-код, который необходимо ввести в соответствующее окно для подписания документа.

1 рубль списывается с карты потенциального Заемщика и позднее возвращается, поскольку данная процедура необходима для проверки принадлежности получателю финансовой услуги платежного инструмента, на которые предполагается зачисление суммы онлайн-микрозайма, на предмет возможности его использования для неправомерного получения денежных средств третьими лицами.

Данная процедура является – идентификацией клиента предусмотренной законодательством Российской Федерации. Также данные требования указаны в «Базовом стандарте совершения микрофинансовой организацией операций на финансовом рынке». При выдаче онлайн-микрозайма микрофинансовая организация должна проверить действительность документа, удостоверяющего личность получателя финансовой услуги, с использованием сервисов органов государственной власти или иных сервисов, обеспечивающих сопоставимый с сервисами органов государственной власти уровень достоверности результатов проверки

Да, вы можете получить заем в нашей Компании, если являетесь самозанятым.

Нет, в нашей Компании у Клиента не может быть сразу несколько активных займов

Общество рекомендует включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии): - номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией; - изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; - наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются; - иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить; - копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Если вы успешно погасили заем, то можете сразу подать заявку на новый

Подать заявку на заем можно даже с «пустой» кредитной историей. Решение по заявке принимается по скоринговой методике. Кредитная история учитывается при оценке заемщика, но ее отсутствие не является основанием отказа. Предоставьте подробную информацию о себе, месте работы и доходах, чтобы увеличить вероятность одобрения заявки

Нет, кредитные каникулы для участников СВО могут предоставляться только по обязательствам, возникшим до соответствующего отбытия гражданина на СВО

- Рекомендуем Вам до наступления даты погашения продлить срок исполнения обязательств по договору. Данная опция доступна в личном кабинете заемщика. - В случае невозможности продления срока исполнения обязательств по договору – лучше всего уведомить Общество о причинах невозможности исполнения обязательств. Общество заинтересовано в диалоге с Клиентами

Кредитный рейтинг — это примерный балл, который отражает вероятность одобрения или отказа в заявке, а также набор советов и рекомендаций по улучшению кредитного потенциала Клиента. Его рассчитывают специализированные сервисы исходя из кредитной истории и других влияющих на решение по заявке. Чем больше этот балл, тем выше вероятность того, что Кредитор одобрит заявку и предоставит более выгодные условия. Кредитная история содержит только информацию о действующих и погашенных долгах — определять итоговое решение с учетом этих данных вам придется самостоятельно.

Решение о выдаче займа принимается с учетом набора факторов, характеризующих платежеспособность заемщика. Неофициальное трудоустройство не является основанием для отказа. Поэтому при его наличии заявку могут одобрить, даже если потенциальный заемщик находится в декрете по основному месту работы.

У Общества отсутствует обязанность отслеживать завершение процедуры банкротства заемщиков. В связи с чем, рекомендуем прислать нам на электронную почту судебный акт о завершении Вашей процедуры банкротства и соответствующие сведения о Вашей задолженности будут обновлены.

Можете, все необходимые документы для подтверждения сложной жизненной ситуации указаны в Статье 6.1-2. Особенности изменения условий договора потребительского кредита (займа) по требованию заемщика Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ.

Да, продление срока исполнения обязательств по договору доступно в личном кабинете заемщика не более 3 раз.

У Общества не имеется программ реструктуризации займа.

Микрофинансовая организация вправе отказать в рассмотрении обращения получателя финансовой услуги по существу в следующих случаях: - обращение направлено с адреса электронной почты – не принадлежащего Клиенту Общества, в связи с чем невозможна его идентификация; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников микрофинансовой организации, а также членов их семей; - текст письменного обращения не поддается прочтению / документы, приложенные к заявлению и необходимые для его рассмотрения в нечитаемом формате, поврежденные, недоступные для прочтения; - в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Да, бесплатный способ исполнения обязательств по договору указан в Вашем договоре потребительского займа, а также на официальном сайте Общества, а также содержится в документах Общества.